1. Politique Générale :
Chez Oulala Bracelet, nous sommes déterminés à garantir la satisfaction totale de nos clients. Si pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à résoudre la situation. Notre politique en matière de remboursements et de retours a été élaborée pour offrir un processus transparent et équitable.
2. Conditions de Retour :
2.1. Vous avez le droit de retourner un produit dans les 15 jours suivant la date d’achat. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
2.2. Les produits personnalisés ne sont pas éligibles pour les retours, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.
3. Processus de Retour :
3.1. Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact[at]oulalabracelet.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons alors les instructions spécifiques pour le retour.
3.2. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.
4. Inspection et Remboursement :
4.1. Une fois que nous recevrons le produit retourné, notre équipe procédera à une inspection pour s’assurer qu’il est conforme à nos conditions de retour.
4.2. Si le produit est approuvé pour le retour, nous procéderons au remboursement du prix d’achat initial, hors frais de livraison, dans un délai de 15 jours. Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement originale.
5. Produits Défectueux ou Endommagés :
5.1. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous vous guiderons à travers le processus de retour et de remplacement.
6. Échange de Produits :
6.1. Actuellement, nous ne proposons pas d’échanges directs de produits. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande.
7. Contact :
Pour toute question concernant notre politique en matière de remboursements et de retours, veuillez nous contacter à contact[at]oulalabracelet.com ou par courrier postal à 20 Impasse de la Concorde, 66140 Canet-en-Roussillon, France